TUI Cruises´ Premium-Anspruch

Weiterentwicklung durch Feedback

TUI Cruises hat in der Vergangenheit viele Erfolge gefeiert, will aber als Unternehmen die Erdung nicht verlieren. Daher denkt TUI Cruises Themen vor, bevor kritische Momente auftauchen - und das geht am besten mit gegenseitigem Feedback. Um weiterhin große Erfolge zu feiern, will sich das Unternehmen kontinuierlich weiterentwickeln.

Vor fünf Jahren hat TUI Cruises folgende Unternehmenswerte eingeführt:

• Vertrauen
• Innovation
• Professionalität

Die logische Konsequenz war für TUI Cruises, dass diese Werte jetzt auch im Feedbackprozess installiert werden, damit sie wirklich gelebt werden. Das Unternehmen möchte nicht nur das “was”, also die Leistungen, sondern auch das “wie” bewerten.

“Wir nutzen Feedback, um uns kontinuierlich weiter zu entwickeln.”, erklärt Elen Maluche, Head of HR Strategy & Development.

Als erfolgsverwöhntes Unternehmen, das “ein gutes Gefühl” verkauft, fiel es den Mitarbeiter:Innen von TUI Cruises zunächst schwer, kritisches Feedback zu äußern. Es gab eine starke Tendenz Richtung Lob, was aber nur eine Seite der Medaille darstellt. In den Trainings hat das Team gelernt, dass auch kritisches Feedback -konstruktiv formuliert- eine Form der Wertschätzung ist und maßgeblich zur Weiterentwicklung beiträgt.

Individuelle Feedback- Trainings

Für TUI Cruises war es ausschlaggebend, dass die Loopline Systems Trainings individuell auf die Bedürfnisse der Organisation zugeschnitten sind.

Es wurden zunächst fünf ganztägige Führungskräfte-Trainings mit den HR-Experten von Loopline Systems zum Thema Feedback durchgeführt. Darauf basierend hat TUI Cruises selbstständig Mitarbeiter-Trainings durchgeführt und damit nochmals 300 Mitarbeitende erreicht. Bei den Führungskräfte-Trainings ging es hauptsächlich um das Thema “Feedback geben und nehmen”: Was macht gutes Feedback aus und welche Rolle spielt die Führungskraft dabei?

Die Teilnahme für die Führungskräfte war verpflichtend, für Mitarbeiter:Innen nicht. TUI Cruises wollte damit prüfen, wie groß das Interesse der Mitarbeiter:Innen an diesem Thema ist und siehe da: Es haben fast alle Mitarbeiter:Innen mitgemacht.

TUI Cruises hat sich dazu entschlossen, vor der Einführung einer Feedback-Software zuerst mit Feedback-Trainings zu beginnen, um das kulturelle Fundament zu legen und die Fragen zu definieren. TUI Cruises hat zuerst festgelegt, wie die Führungsebene, Mitarbeiter:Innen und Kollegen gegenseitig Feedback geben und eine Gesprächskultur geschaffen, bevor diese Erkenntnisse dann in ein System gegossen werden.

Die Trainings kamen sowohl bei den erfahrenen als auch bei den jungen Führungskräften sehr gut an. Die Führungskräfte haben noch einmal bewusst wahrgenommen, welchen Mehrwert Feedback geben und nehmen bietet und gehen gut vorbereitet in Gespräche. Auch unsere erfahrenen Führungskräfte konnten neues Wissen mitnehmen, z.B. zum Generationsthema.

“Was mir besonders gut an den Trainern gefallen hat ist, dass sie sich schnell ins Unternehmen ein denken können. Die Kommunikation war schnell und total unkompliziert. Auch das Preis-Leistungsverhältnis stimmt. Die Trainer von Loopline Systems kann ich nur weiterempfehlen.” erklärt Elen Maluche.